Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben:

  • Ungenutzt

  • Ungeöffnet

  • Alle eventuellen Etiketten und Anhänger sind noch angebracht

  • In der Originalverpackung

  • Ein Kassenbon oder ein anderer Kaufnachweis muss vorgelegt werden

⚠️ Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete Verpackungen, angebrochene Dosen/Tiegel oder benutzte Produkte weder zurückgegeben noch erstattet werden.

Beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde oder bei der Lieferung defekt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten sowie die Kosten für eine eventuelle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung immer direkt bei Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie einen Schaden, einen Mangel feststellen oder das falsche Produkt erhalten haben.

Widerruf aus Gefälligkeit (intaktes und unbeschädigtes Produkt)

Wenn das Produkt intakt und unbeschädigt ist, Sie Ihren Kauf aber bereuen, haben Sie die Möglichkeit, das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückzusenden.

In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückgabeverfahren

Bitte kontaktieren Sie uns für eine Rückgabe immer zuerst unter:

📧 kontakt@hovda.se

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen weitere Anweisungen und – im Falle einer berechtigten Reklamation – einen Rücksendeaufkleber. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingesendet wurden, werden nicht angenommen.

Umtausch

Ein Umtausch von Produkten ist nach dem Versand der Bestellung nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Größe oder das Produkt ändern möchten, muss dies vor dem Versand der Bestellung erfolgen. In diesem Fall können wir eine Erstattung vornehmen, sodass Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben können.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Bei Lieferungen innerhalb der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Damit das Widerrufsrecht gilt, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

  • Ungenutzt

  • Ungeöffnet

  • In der Originalverpackung

  • Im selben Zustand wie bei Erhalt

Geöffnete oder benutzte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut etwas länger dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 kontakt@hovda.se